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Folha de rosto
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Prefácio
Introdução à quinta edição
Mudanças em relação à quarta edição
Introdução: a abordagem de valores concorrentes na gestão
Módulo 1: Criar e sustentar o compromisso e a coesão
Módulo 2: Estabelecer e manter a estabilidade e a continuidade
Módulo 3: Melhorar a produtividade e aumentar a lucratividade
Módulo 4: Promover mudança e estimular adaptabilidade
Conclusão: Integração e o caminho para a mestria
Como usar este livro
Agradecimentos
Referências
Sumário resumido
Sumário
Introdução - A Abordagem de Valores Concorrentes na Gestão
A evolução dos modelos de gestão
1900-1925: A emergência do modelo de meta racional
1926-1950: A emergência do modelo de relações humanas
1951-1975: A emergência do modelo de sistema aberto
1976-1999: A emergência das suposições “E/E”
2000-Hoje: Complexidade, ambiguidade e paradoxo
A estrutura de valores concorrentes
Integrando ideias sobre efetividade
O uso de modelos opostos
Complexidade comportamental e a efetividade dos líderes gerenciais
Imperativos de ação e competências para gestores
Quatro imperativos de ação
Gerenciando em diferentes níveis organizacionais
Identificando competências gerenciais
Organizando o processo de aprendizagem – ALAPA
Competência principal – Pensar de forma crítica
Avaliação - Indo a público com seu raciocínio
Aprendizagem - Pensar de forma crítica
Pensando sobre pensar
Gestão e raciocínio lógico: criando e avaliando argumentos
Análise - Mapeamento de argumentos
Prática - Fornecendo garantias
Aplicação - Autoavaliação
Recapitulação e avaliação do pré-curso
Referências
Módulo 1 – Criar e sustentar o compromisso e a coesão
Módulo 1 – Competência 1 – Entender a si mesmo e os outros
Avaliação - Âncoras e Remos
Aprendizagem - Entender a si mesmo e os outros
Entender a si mesmo
Duas abordagens à personalidade
Aumentando o autoconhecimento
Entender os outros
Análise - Usando a janela Johari para analisar o comportamento
Prática - Praticando receber um feedback
Aplicação - Solicitando um feedback
Módulo 1 – Competência 2 – Comunicar com honestidade e efetividade
Avaliação - Habilidades de comunicação
Aprendizagem - Comunicar com honestidade e efetividade
Um modelo básico de comunicação interpessoal
Obstáculos à comunicação interpessoal efetiva
Escuta refletiva
Análise - Usando a coluna da esquerda para desenvolver as habilidades de comunicação
Prática - Utilizando a escuta refletiva para mudar pensamentos e sentimentos para a coluna da direita: o caso de Stacy Brock e Terry Lord
Aplicação - Desenvolver suas habilidades de escuta refletiva
Módulo 1 – Competência 3 – Orientar e desenvolver pessoas
Avaliação - Suposições sobre avaliações de desempenho
Aprendizagem - Orientar e desenvolver pessoas
Realizando avaliações do desempenho efetivas
Coaching e orientação dos funcionários
Desenvolvendo os funcionários por meio de delegação efetiva
Cinco etapas da delegação efetiva
Análise - United Chemical Company
Prática - O que você incluiria na avaliação do desempenho?
Aplicação - Desenvolver sua capacidade para desenvolver os outros
Módulo 1 – Competência 4 – Gerenciar grupos e liderar equipes
Avaliação - Você é um participante de equipe?
Aprendizagem - Gerenciar grupos e liderar equipes
O que influencia a efetividade da equipe?
Funções dos membros da equipe
Clareza de função
Quatro funções de participantes da equipe
Aumentando a efetividade das reuniões
Desenvolvimento e construção de equipe
Construção da equipe
Análise - Stay-Alive Inc.
Prática - Ética da força-tarefa
Aplicação - Plano de ação de criação de equipe
Módulo 1 – Competência 5 – Gerenciar e estimular o conflito construtivo
Avaliação - Como você lida com conflitos?
Aprendizagem - Gerenciar e estimular o conflito construtivo
Diferentes perspectivas no conflito
Níveis, fontes e estágios de conflito
Estágios do processo de conflito
Abordagens de gestão de conflitos
Evitar
Acomodar
Competir
Conceder
Colaborar
Defender e indagar
Gerenciando conflito de forma construtiva
Como estimular conflito e gerenciar acordo
Análise - Zack’s Electrical Parts
Prática - Ganhe o máximo que puder
Aplicação - Gerenciando seus próprios conflitos
Módulo 1 - Matriz de avaliação de competência voltada para colaboração
Referências
Módulo 2 – Estabelecer e manter a estabilidade e a continuidade
Módulo 2 – Competência 1 – Organizar fluxos de informações
Avaliação - Identificar sobrecarga de dados e lacunas de informações
Aprendizagem - Organizar fluxos de informações
Entradas de dados: você está com sobrecarga de dados?
O sistema TRAF: excluir, encaminhar, responder, arquivar
Priorizar itens de ação
Saídas de informações: suas mensagens são claras, concisas e completas?
O método OABC: um modelo para compor mensagens concisas
Conhecer seu público
Análise - Decidir o que fazer com o fluxo de dados usando o método Traffing
Prática - Tornar as mensagens claras, concisas e completas
Aplicação - Detectar seu próprio tráfego de dados e informações
Módulo 2 – Competência 2 – Trabalhar e gerenciar por meio das funções
Avaliação - Mapear a organização
Aprendizagem - Trabalhar e gerenciar por meio das funções
Equipes interfuncionais dentro de estruturas de trabalho tradicionais
Superar os desafios das equipes interfuncionais
Diretrizes principais para gerenciar de forma interfuncional
Escolher as pessoas certas: percepções adicionais
Análise - Erros no projeto?
Prática - Orientação ao estudante
Aplicação - Examinar uma equipe interfuncional
Módulo 2 – Competência 3 – Planejar e coordenar projetos
Avaliação - Planejamento do projeto
Aprendizagem - Planejar e coordenar projetos
Processos e ferramentas de gestão de projeto
Ferramentas de planejamento
Declaração de trabalho
Estrutura de divisão do trabalho
Técnica de avaliação e revisão do programa método do caminho crítico
Nivelamento de recursos
Gráficos de Gantt
Matriz de recursos humanos
Monitoramento do projeto
Gráficos de integração de custo/programação
Análise - Planejar um curso de treinamento
Prática - A feira do trabalho
Aplicação - Gerenciando seu próprio projeto
Módulo 2 – Competência 4 – Medir e monitorar o desempenho e a qualidade
Avaliação - Identificar os critérios de desempenho apropriados
Aprendizagem - Medir e monitorar o desempenho e a qualidade
Decidir o que monitorar e como medir
Desenvolver uma hierarquia de medidas
Padronizando medidas para a organização e sua missão
Identificar motivadores da efetividade organizacional
Critérios de baldrige de excelência
Outras abordagens para melhorar o desempenho
Análise - Melhorando o desempenho no setor de assistência médica
Prática - Desenvolver métricas de desempenho de educação
Aplicação - Desenvolver métricas de desempenho do seu trabalho
Módulo 2 – Competência 5 – Estimular e possibilitar a conformidade
Avaliação - Reações a métodos de estimular a conformidade
Aprendizagem - Estimulando e possibilitando a conformidade
Entendendo a não conformidade
Erros de gerenciamento – mau comportamento de funcionário
“Eu não sabia”
“Eu não tinha certeza”
“Tive que cuidar de mim mesmo”
“Eles mereceram”
“Era a coisa certa a fazer”
Estratégias para estimular a conformidade
Varas e cenouras
Obstáculos e caminhos rápidos
Esclarecimento e conversão
Custos e paradoxos das estratégias de conformidade
Custos financeiros diretos
Conformidade e efetividade reduzidas
Oportunidades perdidas
Desvio comportamental destrutivo
Conformidade organizacional
Diretrizes para o pronunciamento de sentenças federais para as organizações
2004 – Revisão e expansão
Diretrizes para programas
Análise - Estratégias utilizadas pelos Estados Unidos para aumentar a conformidade
Prática - Mudando a conformidade fora do local de trabalho
Aplicação - Políticas e práticas de conformidade da sua organização
Módulo 2 - Matriz de avaliação da competência com foco em controle
Referências
Módulo 3 – Melhorar a produtividade e aumentar a lucratividade
Módulo 3 – Competência 1 – Desenvolver e comunicar uma visão
Avaliação - Suas experiências em comunicar uma visão
Aprendizagem - Desenvolver e comunicar uma visão
Processos para formular uma visão
Concebendo e definindo uma visão
Identificar componentes e conteúdo principais
Articular e comunicar uma visão
Líderes visionários
Do paradoxo para o infinito (e além)
Da paixão pessoal para a história da liderança
Análise - S. K. Ko: A visionária relutante
Prática - Criando sua história de liderança
Aplicação - Visualizando sua carreira
Módulo 3 – Competência 2 – Estabelecer metas e objetivos
Avaliação - Identificar suas metas pessoais
Aprendizagem - Estabelecer metas e objetivos
Estabelecer metas – os elementos essenciais
Estabelecimento de objetivos como fundação para um sistema de gerenciamento de desempenho
Obtendo a unidade estratégica e alinhamento
Traduzindo a estratégia em metas individuais
Definir as metas e objetivos “S.M.A.R.T.”
Específica
Mensurável
Alcançável
Relevante
Tempo limite
Análise - Objetivos não funcionam para mim
Prática - Criar um plano de implementação
Aplicação - Avaliando o uso da definição de metas em sua organização
Módulo 3 – Competência 3 – Motivar a si mesmo e os outros
Avaliação - Quando está mais motivado e produtivo?
Aprendizagem - Motivar a si mesmo e os outros
Teoria da motivação
Conteúdo das teorias: o que é valioso o suficiente para motivar as pessoas?
Teorias do processo: como vamos do estímulo para a motivação?
A abordagem da expectativa para a motivação
A perspectiva do funcionário
A perspectiva do gestor
Capacitação
Envolvimento do funcionário
Análise - De motivado para desmotivado em 60 segundos
Prática - Capacitação e engajamento
Aplicação - Quando você e seus colegas estão mais motivados e produtivos?
Módulo 3 – Competência 4 – Projetar e organizar
Avaliação - Avaliar a cultura organizacional
Aprendizagem - Projetar e organizar
Conceitos e princípios centrais da estrutura
Divisão de trabalho e especialização
Hierarquia e linhas de autoridade
Padronização e formalização
Autoridade para tomar decisões
Tensões estruturais
Arquétipos orgânicos e mecanicistas
Diferenciação e integração
Formas de departamentalização
Por função
Por divisão
Matricial
Formas organizacionais na prática
Vincular estratégia, estrutura e cultura
Modelo em estrela de Galbraith
A cultura organizacional como uma estrutura para projetar e organizar
Cultura do clã
Cultura de hierarquia
Cultura de mercado
Cultura de autocracia
Diagnosticar e alinhar a cultura organizacional
Análise - Respondendo aos desafios ambientais
Prática - Correios Dos Estados Unidos: Indique um futuro possível
Aplicação - Entender o projeto e a organização da sua empresa
Módulo 3 – Competência 5 – Gerenciar a execução e buscar resultados
Avaliação - Sua orientação para tarefas de liderança
Aprendizagem - Gerenciar a execução e buscar resultados
Execução e resultados no nível organizacional
O processo de pessoas
O processo de estratégia
O processo de operações
Comportamentos do líder
Uma cultura de execução
As pessoas certas nos lugares certos
Execução e resultados no nível individual
Gerenciamento do tempo
Análise - Execução e resultados em uma situação de crise
Prática - Examinar o impacto de um novo CEO em execução e resultados
Aplicação - Conhecer seu tempo
Módulo 3 - Matriz de evolução da competência com foco em Competir
Referências
Módulo 4 - Promover a mudança e estimular a adaptabilidade
Módulo 4 – Competência 1 – Usar o poder e a influência com ética e efetividade
Avaliação - Quem é poderoso?
Aprendizagem - Usar o poder com ética e efetividade
Poder: por que somos ambivalentes?
Usando o poder em três níveis
Poder bom, poder mau e falta de poder
Cinco fontes de poder
Táticas e estratégias de influência
Influência versus manipulação e controle
Aumentando o poder e a influência com supervisores, colegas e subordinados
Análise - “Espero que você possa me ajudar”: estudo de caso de Don Lowell
Prática - O grande lance
Aplicação - Construindo sua base de poder ao alterar sua estratégia de influência
Módulo 4 – Competência 2 – Patrocinar e vender novas ideias
Avaliação - O toque do apresentador: Você pode ter e não saber
Aprendizagem - Patrocinar e vender novas ideias
Estrutura dos Valores Concorrentes na Comunicação Gerencial
Mensagens relacionais
Mensagens informativas
Mensagens promocionais
Mensagens transformacionais
Avaliando suas tendências de comunicação
A abordagem SSSAP para apresentações eficientes
Ajustar
Suporte
Sequência
Acesso
Polir
Encontrando sua própria voz
Análise - Aplicando as ferramentas de comunicação para avaliar uma apresentação
Prática - Melhorando uma comunicação solicitando pessoal adicional
Aplicação - Seja o palestrante
Módulo 4 – Competência 3 – Estimular e promover inovação
Avaliação - Você é um pensador criativo?
Aprendizagem - Estimular e promover a inovação
Desenvolvendo as habilidades do pensamento criativo em si próprio e em outros
Inovação como hábito
Barreiras ao pensamento criativo
Construindo um espaço criativo para as pessoas
Brainstorming e a técnica do grupo nominal
A importância do pensamento criativo nas organizações
Análise - Criatividade e estilo gerencial
Prática - Encorajando o pensamento criativo
Aplicação 1 - Importe uma ideia
Aplicação 2 - Novas abordagens para o mesmo velho problema
Módulo 4 – Competência 4 – Negociar acordos e compromissos
Avaliação - Quão eficiente você é em negociar acordos?
Aprender - Negociar e acordar compromissos
Como está sua avaliação de crédito social?
O papel vital do diálogo
As condições do diálogo: objetivo, significado e respeito mútuos
Negociando para construir confiança e chegar ao “sim”
Separe as pessoas do problema
Foco nos interesses, não nas posições
Gere outras possibilidades: faça o bolo crescer
Insista em usar critérios objetivos
Análise - Sua eficácia como negociador
Prática - Ficando na linha de fogo
Aplicação - Negociando no trabalho
Módulo 4 – Competência 5 – Implementar e sustentar a mudança
Avaliação - Mudanças na minha organização
Aprendizagem - Implementando e sustentando a mudança
Entendendo as forças de mudança e resistência à mudança planejada
Forças pela mudança – devemos mudar?
Resistência à mudança – podemos mudar?
Projetando a mudança
Quatro abordagens para implementar mudanças
Informar
Forçar
Participar
Transformar
Análise - Reorganizando a divisão legal
Prática - Entendendo suas próprias tentativas de influência
Aplicação - Planejando uma mudança
Módulo 4 - Matriz de avaliação da competência focada na criação
Referências
Conclusão - Integração e a Estrada para a Mestria
Avaliação - Reexaminando suas competências pessoais
Aprendizagem - Integração e a estrada para a mestria
Integração e complexidade comportamental
A zona negativa
Complexidade comportamental e desempenho
Como gerentes-mestres veem o mundo
Pensamento sistêmico
Pensamento paradoxal
O poder alavancador da elevação
Acentuando o positivo
Fazendo conexões
Elevando outros
A estrada sem fim para a mestria
Marcos ao longo da estrada
A possibilidade de autodesenvolvimento
Agenda para o autodesenvolvimento
Análise - Procurando por complexidade comportamental e elevação
Prática - Gerando elevação para suportar uma mudança planejada
Aplicação - Sua estratégia para a mestria
Referências
Índice

lgrsnf/66563.pdf

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2025-01-23